۱۰ ایده برای جلب رضایت مشتری

همواره تفاوتی بین رضایت مشتری و نگهداشتن مشتری وجود دارد که برخی از شرکت ها تفاوت این دو را نمی دانند. یک نفر ممکن است از محصولات و خدمات شما راضی باشد، اما هرگز اقدام به خرید مجدد از شما نکند. چرا؟ فاصله بین رضایت و تکرار خرید همان رابطه بین مشتری و نماینده فروش برند است. ایجاد ارتباط همان عامل ایجاد کننده تفاوت است.

روابط قوی و دو سویه مطمئناً موجب افزایش احتمال این می شود که یک مشتری برای همیشه برای شما باقی بماند و از رقیب شما خرید نکند.

۱۰ ایده برای جلب رضایت مشتری

۱- ارزیابی کنید

 از تعدادی دوستان یا همکاران بخواهید با شرکت شما تماس بگیرند و در مورد محصول، خدمات یا ساعت کاری سؤالی بپرسند و راهنمایی بخواهند.

بررسی کنید و ببینید نحوه پاسخگویی چگونه بوده، چقدر زمان طول کشیده تا تلفن پاسخ داده شود، آیا پاسخ دوستانه بوده و آیا اطلاعاتی غیر از موارد خواسته شده هم ارائه شده؟

۲- اطلاعات بیشتر بدهید

در حالت کلی، مشتریان جدید همواره خواهان داشتن اطلاعات بیشتر در مورد خدمات و محصولات شما هستند تا بعد بتوانند از شما خرید کنند.

پس لیستی تهیه کنید که به افراد تازه وارد کمک می کند تا اطلاعات بیشتری در مورد شما به دست بیاورند، مطمئناً آنها متوجه منظور شما هستند و پاسخگوی لطف شما خواهند بود.

۳- ارتباط دوستانه

وفاداری عموماً با یک انسان شروع می شود، نه از طرف سازمان! مردم برای این هر روز به یک کافی شاپ خاص می روند که یک نفر بنام “سامان” در آنجا آنها را می شناسد و بدون سؤال کردن قهوه مورد علاقه آنها را آماده می کند.

توجه کنید که همواره آن دسته از کارکنانی را که بخوبی در ایجاد رابطه مهارت دارند برای خود نگاه دارید، اجازه ندهید برای مبلغ اندکی درآمد بیشتر نزد رقیب شما بروند، که در آن صورت مشتری شما را هم با خود می برند.

۴- بازبینی مجدد

 ایمیل ها، نامه ها و دیگر محتوای خود را مجدداً بررسی کنید تا مطمئن شوید که همگی مشتری پسند باشند.

به عنوان مثال بجای عبارت “پس از ۱۰ روز پس گرفته نمی شود” بنویسید “ما با خوشحالی تمام در طی ۱۰ روز کاری پس از خرید در صورت ایراد یا … خرید شما را پس می گیریم!”

۵- ایجاد صمیمت

به کارکنان خود آموزش دهید که از نام کوچک مشتری استفاده کنند، و در پایان خرید روز خوشی را برای وی آرزو کنند، مطمئناً این در یاد مشتری می ماند.

حتما بخوانید: طرح بازاریابی چیست و روش نوشتن طرح بازاریابی

۶- تفویض کنید

به کارکنان خود آموزش دهید که در برخی از موارد قادر به تصمیم گیری در مورد سیاست های شرکت باشند و در رابطه با هر موضوعی نیاز به پرسش از مدیریت نداشته باشند.

مثلاً در مورد مسئله تخفیف یک سقف قیمتی برای وی تعیین کنید که اگر مثلاً تا این مقدار تخفیف از شما طلب شد، خودتان اقدام کنید.

۷- تعریف و تمجید از مشتری

 به کارکنان خود هوشیار بودن را بر اساس فرهنگ موجود آموزش دهید.

اگر یکی از مشتریان شما لباسی بر تن کرده یا کیفی در دست دارد، بدنبال نکته ای مثبت در آن باشند و آن نکته را در صحبت های خود گوشزد کنند، مردم همواره از تعریف و تمجید خوششان می آید.

۸- نکات مهم

اگر فروشگاهی دارید و مردم بدون خرید آن را ترک می کنند، سعی کنید بفهمید در ابتدا چه چیزی باعث شده که آنها وارد فروشگاه شما شوند.

به تقویت آن بپردازید و در این بین ممکن است به نکته ای دست پیدا کنید که در فروش های آینده برای شما مفید باشد.

۹- اولین برخورد

همواره بر تأثیر اولین برخورد تأکید داشته باشید و توجه کنید که تمامی کارکنان شما و مدیران بخش های مختلف بخوبی با این موضوع آشنا باشند و آن را در برخوردهای خود اجرا کنند.

۱۰- احترام و توجه

 همچنان که به یک مهمان که وارد منزل شما می شود خوش‌آمد می گویید، به هر کس که وارد کسب و کار شما می شود نیز خوش‌آمد بگویید.

این موجب راحتی آنها می شود. به آنها توجه کنید. تلفن خود را زمین بگذارید. مردم از اینکه پیام متنی دوست شما از وی مهمتر باشد، احساس بی احترامی می کنند.

کلام آخر

ایجاد ارتباط دو سویه زمان بر است، و نیازمند تلاش و مراقبت است. اما ارزش آن فراتر از تصور می باشد. رابطه دو سویه کلید اصلی موفقیت است.

چیزی در مورد مشتری خود بیاموزید که بتوانید در تماس بعدی از آن استفاده کنید.

همین موارد کوچک هستند که می توانند تفاوت های بزرگ را ایجاد کنند.

حتما بخوانید: ۵ راهکار فروش حرفه‌ای به روش فروشندگان حرفه‌ای جهان